Perguntas mais frequentes

• Geral

• Alguns membros do meu grupo compartilham o mesmo e-mail? É possível ter vários participantes com o mesmo e-mail?

  Você pode criar vários participantes com o mesmo e-mail. As mensagens são sempre enviadas à pessoa envolvida. É importante salientar que os resultados do sorteio nunca são enviados ao e-mail.

• Tem um número máximo de participantes que podem se juntar ao grupo?

  Não, não tem limite, o grupo pode ter qualquer número de participantes sem nenhum problema.

• Este site é compatível com todos os navegadores?

  Completamente! Você não precisa instalar nenhum tipo de programa como flash ou java, pois o Pikkado é suportado por todos os navegadores modernos:
  
  -Firefox
  -Google Chrome
  -Microsoft Edge
  -Safari
  -opera
  
  Nós recomendamos fortemente a utilização dos navegadores Chrome, Safari ou Firefox, pois eles estão otimizados para este tipo de site.

• Por que tem publicidade neste site?

  Como a hospedagem do site não é gratuita, esta publicidade permite cobrir estas despesas, evitando que os usuários tenham que pagar pelo serviço que lhes prestamos.

• Como posso acessar rapidamente a uma lista de presentes usando meu celular?

  Use um agregador RSS e clique no vínculo chamado "Se Inscrever na sua lista", localizado abaixo da lista de presentes do participante selecionado.

• O site congela ou desacelera com a versão 9 do Internet Explorer. Por quê?

  A Microsoft teve a maravilhosa ideia de incorporar uma funcionalidade de compatibilidade com versões anteriores do Internet Explorer. Quando você ativa esse modo, o navegador pode ficar muito lento no site e, até mesmo, ficar completamente congelado. Para desativar este modo de compatibilidade, clique no pequeno ícone que se parece com uma folha de papel que se encontra ao lado da barra de endereços. Se você não quiser receber mais surpresas como essas em um navegador, recomendamos que você utilize o Firefox ou o Google Chrome.

• Esqueci minha senha e meu e-mail não é mais válido. O que posso fazer para participar do meu grupo?

  Evidentemente, se você não tiver e-mail, nunca vai receber sua senha e essa é a única forma de recuperá-la. Nesse caso, por favor, escreva para o organizador do seu grupo e ele poderá fazer a correção do seu endereço de e-mail. Caso você for um dos organizadores, por favor, mande uma mensagem para webmaster@es.pikkado.com dando o maior número possível de detalhes para facilitar a busca de sua conta.

• Como posso escrever anonimamente para um participante do meu grupo?

  Selecione o participante na lista, clique no botão onde aparece um envelope, clique em "Escrever para esse participante" e nós vamos te perguntar se você quer ou não que a mensagem seja anônima. Neste momento, essa pessoa não vai poder te responder, por isso, não faça perguntas para ela.

• É possível escrever para alguém que já tenha escolhido o seu amigo secreto?

  Sim, para isso, você somente deve selecionar o participante na lista, clicar no botão do envelope e, finalmente, escolher o vínculo apropriado na seguinte janela.

• Tenho uma conta no Gmail e não recebo as mensagens do Pikkado. O que posso fazer?

  O Gmail filtra as mensagens recebidas de uma forma que o Pikkado não pode controlar. As mensagens enviadas frequentemente vão para a aba Promoções da sua caixa de entrada.

• Participante

• Eu estou inscrito em dois grupos no site, mas devo passar pela autenticação para ir de um grupo para o outro, por quê?

  Para resolver o problema, você deve modificar suas informações do perfil para que as duas contas sejam idênticas. O sobrenome, o nome, o endereço de e-mail e senha devem ser idênticos nas contas que você está querendo juntar.

• Eu gostaria de relatar um problema com o site, o que devo fazer?

  Utilize o vínculo que aparece no final da página "Perguntas ou sugestões" e nós responderemos o mais rápido possível.

• Podemos mudar a ordem em que aparecem os presentes na lista?

  Sim, justamente acima da lista de seus presentes à direita, há umas setas pequenas. Selecione o presente e clique na seta apropriada para fazer ele subir ou descer na lista.

• Esqueci minha senha e meu e-mail não é mais válido. O que posso fazer para participar do grupo?

  Evidentemente, se você não tiver e-mail, nunca vai receber sua senha e essa é a única forma de recuperá-la. Nesse caso, por favor, escreva para o organizador do seu grupo e ele poderá fazer a correção em seu perfil.
  
  Se você tiver acesso ao seu e-mail, utilize o vínculo previsto para isso, que aparece na zona de conexão.

• Por que ninguém pode ver minha lista de presentes e eu sim posso vê-la?

  Quando o organizador reinicia o grupo do ano passado, a lista de presentes não é eliminada, permitindo que muitas pessoas reutilizem algumas das sugestões da troca anterior. No entanto, para evitar que os membros do novo sorteio errem e comprem presentes de uma lista desatualizada, ela deve ficar invisível para eles. Esse tipo de situação pode acontecer com as pessoas que se inscrevem tarde. Para evitar isso, aperte o botão "Postar" localizado no quadro vermelho que está do lado do seu nome, na parte superior do site. Clique aí quando sua lista estiver pronta, permitindo aos outros a virem.

• O link para o cadastro que recebi do meu organizador sempre me leva para a página de início. Como posso me juntar ao grupo?

  Seu link para o cadastro não é mais válido, provavelmente porque seu organizador excluiu sua conta logo após ter enviado o convite, embora sua conta tenha sido recriada posteriormente. Peça a ele que envie um convite individual.

• Eu tenho uma conta de e-mail no Hotmail e não recebo o convite. O que posso fazer?

  Por favor, consulte o seguinte vínculo no site da Microsoft: Erro ao receber e-mail

• Os participantes podem adicionar sugestões de presentes após ter sido feito o sorteio?

  O sorteio é totalmente independente das ações dos participantes. A única coisa que é impossível fazer depois do sorteio é eliminar ou adicionar participantes.

• Organizador da troca

• Eu fiz o sorteio, mas me esqueci de ativar um participante. O que eu posso fazer?

  Você deve fazer o sorteio de novo.
  Não se esqueça de informar seus participantes enviando um e-mail para todo o grupo. Para isso, clique no link de opções do grupo.

• Eu quero alterar o nome de um dos meus participantes, mas não posso editar no campo.

  O sobrenome, o nome e os pares não podem ser editados depois de o participante ter se inscrito, devido a que, se você modificar essas informações, ele não poderá mais se juntar ao grupo. O próprio participante poderá mudar suas próprias informações.

• Tem alguma maneira de adicionar uma descrição, instrução ou tema para o sorteio?

  Sim, clique no botão de "Opções do grupo" e abra "Mensagem na página de início". Sua mensagem piscará em vermelho durante alguns segundos quando um participante entrar no Administrador de presentes para chamar a atenção dele.

• É possível fazer um sorteio sem que o organizador participe dele?

  Sim, vá para o menu superior, abra o menu que tem seu nome, escolha a opção "meu perfil" e selecione a caixa "Eu não quero participar do sorteio". Evidentemente, você poderá fazer isto desde que o sorteio ainda não tenha sido realizado.

• É possível evitar que os pares tirem um o outro e vice-versa no sorteio?

  Sim. Na lista de participantes, clique na roda de engrenagem e abra o link "mostrar/modificar perfil", aí tem uma lista suspensa denominada "Evitar tirar essa pessoa no sorteio (par)". Crie os pares nesta seção.

• Por que a lista de pares não pode ser modificada quando tento fazer modificações no perfil?

  É muito provável que seja porque o sorteio já tenha sido feito. Nesse caso, você deverá recomeçá-lo.

• Podemos usar este site em um período diferente da época do Natal?

  Sim, o site está disponível o ano todo.

• O site mantém as informações de um ano para o outro?

  Sim, quando você retornar no ano seguinte, encontrará os mesmos usuários, os presentes, os pares, etc. tudo é salvo. A única coisa que você precisa fazer é anular o sorteio anterior e reiniciar o processo do novo sorteio e dos convites.

• Eu criei um grupo por engano. É possível eliminá-lo definitivamente?

  Sim, para isso, após ter se conectado ao seu grupo, clique no botão que diz: Opções do grupo. Leve em conta que todos os parâmetros do grupo podem ser modificados, portanto, você não tem que eliminar o grupo definitivamente. Na maioria dos casos, você simplesmente deve anular o sorteio anterior.

• Alguns participantes do meu grupo não receberam ainda o convite, por quê?

  A primeira coisa que você tem que fazer é selecionar o participante na lista, clicar em "mostrar/modificar perfil" e verificar se o seu e-mail está bem escrito. É importante saber que o Facebook bloqueia os e-mails que não venham de um contato da sua lista de amigos do Facebook, portanto, esse tipo de e-mail deve ser evitado. Após fazer a correção, clique no botão da roda de engrenagem e, depois, no vínculo correspondente para enviar um convite individual. Em alguns casos, as mensagens podem chegar como spam, devido aos filtros anti-spam. Nesse caso, o participante deve ir até esta caixa de correio não desejado para verificar se o convite está lá.

• Como posso adicionar um participante ao grupo?

  Quando você já estiver conectado ao seu grupo, clique na opção de "Adicionar um participante", que está localizada acima da lista de participantes. Isto não poderá ser feito caso o sorteio já tenha sido realizado. Nesse caso, você deverá anular previamente o sorteio anterior.

• Qual é a função dos grupos de exclusão?

  O fato de alguns participantes serem incluídos em um grupo de exclusão evita que o sorteio seja feito entre eles. Esta opção é ideal para trocas das quais participam crianças ou, simplesmente, para evitar conflitos entre pessoas que não gostam umas das outras.

• É possível ter alguma influência no sorteio?

  Sim, você tem várias opções. Você pode definir para cada perfil quem é o par de quem, permitindo que você possa escolher a opção "Evitar que o sorteio seja feito entre os pares" na seção de Sorteios. Você também tem a opção "Evitar que haja sorteios mútuos", impedindo que, por exemplo, se o Maurício é o amigo secreto da Aline, Aline não seja a amiga secreta do Maurício. Outra das opções é "Evitar tirar a mesma pessoa (amigo secreto) do último sorteio", mas essa restrição será possível unicamente se você usar o mesmo grupo ano após ano (veja a pergunta sobre a reutilização de um grupo). Finalmente, usando a opção "Usar grupos de exclusão", você pode definir os grupos de pessoas que não poderão tirar umas às outras no sorteio.

• Posso usar o mesmo grupo de novo ano após ano, apesar de ter novos participantes ou de alguns deles não fazerem mais parte do grupo?

  Sim, é muito fácil reutilizar um grupo! Você faz isso quando começa uma nova troca de presentes. Na seção de grupo, clique em anular o sorteio, isso permitirá que você faça de novo um convite, que você adicione ou elimine participantes do grupo e faça um novo sorteio. Não recomendamos criar um grupo novo, pois isso poderia causar confusão caso seus membros se conectarem ao grupo errado com uma conta diferente. Além disso, criando um grupo novo, você não poderá usar a opção que impede que você tire o mesmo amigo secreto do sorteio anterior.

• Como ocultar todas as listas de presentes e deixar apenas a do meu amigo secreto?

  Clique no link Opções do Grupo e ative a opção "Ocultar as listas de presentes".

• Será que meus participantes podem saber se eu utilizei os grupos de exclusão?

  Todos os parâmetros que você estabelece no grupo são confidenciais, portanto, ninguém vai poder saber que você impediu que uma pessoa saísse no sorteio da outra.