Preguntas freguntes

• General

• ¿Algunos miembros de mi grupo comparten el mismo correo electrónico. Es posible tener varios participantes con el mismo correo?

  Usted puede crear varios participantes con el mismo correo electrónico. Los mensajes van direccionados siempre a la persona. Cabe anotar que los resultados del sorteo nunca son enviados por correo electrónico.

• ¿Hay un límite de participantes que se puedan unir al grupo?

  No, no hay límite, el grupo puede tener cualquier número de participantes sin ningún problema.

• ¿Este portal es compatible con todos los navegadores?

  Completamente! Usted no debe instalar ningún tipo de programa como flash o java, todos los navegadores modernos ya lo incluyen :
  
  -Firefox
  -Google Chrome
  -Microsoft Edge
  -Safari
  -opera
  
  Recomendamos el uso de los navegadores web Chrome, Safari o Firefox ya que están optimizados para este tipo de sitio.

• ¿Por qué hay publicidad en este portal?

  Como el hosting no es gratuito, genera un gasto, esta publicidad permite cubrir estos gastos sin tener que hacer pagar a los usuarios por el servicio que le prestamos.

• ¿Cómo puedo acceder rápidamente a una lista de regalos desde mi teléfono celular?

  Utilice un lector RSS y haga clic en el enlace titulado "Suscribirse a su lista" ubicado debajo de la lista de regalos del participante seleccionado.

• El sitio se congela o se pone muy lento en la versión de Internet Explorer 9. ¿Por qué?

  Microsoft tuvo la idea de incorporar una funcionalidad de compatibilidad con versiones anteriores de Internet Explorer. Cuando se activa este modo, el navegador se puede poner bastante lento en el sitio hasta que esté completamente congelado. Para desactivar este modo de compatibilidad, haga clic en el pequeño icono que parece un trozo de papel que se encuentra justo al lado de la barra de direcciones. Si usted no quiere más sorpresas como esta desde un navegador, le recomendamos utilizar Google Chrome.

• Olvidé mi contraseña y mi dirección de correo electrónico no es válida. ¿Qué puedo hacer yo para unirme a mi grupo?

  obviamente sin una dirección de correo electrónico, usted nunca recibirá su contraseña con la característica que permite de tenerlo de nuevo. en esa situación, por favor póngase en contacto con el organizador del grupo, puede corregir su dirección de correo electrónico en la sección "perfiles". si usted es uno de los organizadores, por favor póngase en contacto con webmaster@es.pikkado.com y debe dar detalles, el más que sea posible, para facilitar la búsqueda de su cuenta.

• ¿Cómo puedo escribir anónimamente a un participante en mi grupo?

  Seleccione el participante en la lista, haga clic en el botón con un sobre, haga clic en "Enviar mensaje a este participante" y se le preguntará si desea o no que el mensaje sea anónimo. En este momento no es posible que esta persona le conteste, por lo tanto no le haga preguntas.

• ¿Es posible escribir a una persona que ya haya escogido a su amigo secreto?

  Sí, para eso, vaya a la sección de regalos y justo encima de la lista de los regalos individuales seleccionados, haga clic en el enlace que le permite escribir al amigo secreto del participante seleccionado.

• Tengo una cuenta de Gmail y no recibo los mensajes de Pikkado. ¿Qué puedo hacer?

  Gmail clasifica los mensajes recibidos de una manera que Pikkado no puede controlar. Los mensajes enviados a menudo se encuentran en la pestaña Promociones de tu bandeja de entrada.

• Participante

• Yo hago parte de dos grupos en el portal, pero debo pasar por la autentificación para ir de un grupo al otro, ¿por qué?

  Para remediar el problema, usted debe cambiar sus informaciones del perfil para que las dos cuentas sean idénticas. El apellido, el nombre, apellido, correo electrónico y contraseña deben ser idénticos para cada cuenta que usted quiere fusionar.

• Yo quisiera reportar un problema en el portal, ¿cómo debo proceder?

  Utilice el enlace "Preguntas o sugerencias" en la parte inferior de la página y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

• ¿Podemos cambiar el orden en el que aparecen los regalos en la lista?

  Si, arriba de la lista de sus regalos a la derecha, hay unas pequeñas flechas. Seleccione el regalo y pulse en la flecha apropiada para subirlo o bajarlo en la lista.

• Olvidé mi contraseña y mi correo electrónico ya no es válido. ¿Qué puedo hacer para unirme al grupo?

  Evidentemente sin correo electrónico usted nunca recibirá su contraseña con la función que permite hacerlo. En este caso, por favor escriba al organizador de su grupo, él podrá hacer la corrección en su perfil.
  
  Si tiene acceso a su correo electrónico, sírvase a utilizar el vínculo previsto para estos casos ubicado en la zona de conexión.

• ¿Por qué nadie puede ver mi lista de regalos y yo si la puedo ver?

  Cuando el organizador retoma el grupo del año anterior, su lista de regalos no desaparece, lo cual permitirá a muchas personas reutilizar algunas de las sugerencias del sorteo anterior. Sin embargo, para evitar que los miembros del nuevo sorteo se equivoquen y compren regalos de una lista desactualizada, ésta debe permanecer invisible para ellos. Este tipo de situación puede ocurrirle a los que se inscriben tarde. Para evitar esto, una vez esté actualizada su lista, haga clic en el botón "Publicar" ubicado en el cuadro rojo junto a su nombre en la parte superior del sitio para que así los demás miembros puedan verla.

• El enlace de registro he recibido de la parte de mi organizador me lleva siempre de nuevo al inicio. ¿Cómo puedo participar en mi grupo?

  Su enlace de registro ya no es válido probablemente porque su organizador ha borrado su cuenta un poco después de enviada la invitación, incluso si su cuenta ha ido recreado después. Pídale que le envíe una invitación personal.

• Tengo una cuenta de correo en Hotmail y no recibo la invitación, qué puedo hacer?

  Por favor consulte el siguiente vínculo en el portal de Microsoft: Error al recibir correo electrónico

• ¿Los participantes pueden agregar sugerencias de regalos una vez el sorteo sea realizado?

  El sorteo es totalmente independiente de las acciones de los participantes. Lo único que se debe tener en cuenta es que es imposible eliminar o adicionar participantes después de haber realizado el sorteo.

• Organizador del juego

• Hice el sorteo pero olvidé activar un participante. ¿Qué puedo hacer?

  Usted debe realizar el sorteo nuevamente. No olvide informar a sus participantes enviándoles un mensaje electrónico a todo el grupo. Para esto, haga clic en el vínculo de opciones de grupo.

• Quiero modificar el nombre de uno de mis participantes pero el campo no se puede editar.

  El apellido, el nombre y el cónyuge ya no podrán ser editados una vez que el participante se haya inscrito, debido a que si cambia esta información ya no podrá unirse al grupo. El participante podrá cambiar su propia información por sí mismo.

• ¿Existe alguna manera de colocar una descripción, instrucción o tema al sorteo?

  Si, haga click en «Opciones de grupo» y abra "Mensaje en la página de inicio". Su mensaje titilará en rojo algunos segundos cuando un participante llega al administrador de regalos con el fin de llamar su atención.

• ¿Es posible hacer un sorteo sin que el organizador haga parte de él?

  Si, vaya al menú superior, despliegue el menú que tiene su nombre, escoja "mi perfil" y selecciones la casilla "Yo no deseo ser parte del sorteo". Evidentemente usted podrá efectuar esta operación siempre y cuando el sorteo no se haya efectuado.

• ¿Es posible evitar que haya un sorteo mutuo entre las parejas?

  Si. En lista de los participantes, haga clic en la rueda que aparece y abra el vínculo «mostrar/modificar perfil» hay una lista llamada "Persona para no sacar en el sorteo (pareja)" forme las parejas en esta sección.

• ¿Por qué la lista de las parejas no se puede modificar cuando trato de hacer cambios en el perfil?

  Es muy probable que el sorteo ya se haya efectuado. En este caso, deberá recomenzar el mismo.

• ¿Podemos utilizar este portal en un periodo diferente a la época de la navidad?

  Si, el portal está disponible todo el año.

• ¿El portal guarda las informaciones de un año de a otro?

  Si, cuando usted vuelve el año siguiente, los usuarios, los regalos, las parejas, etc. todo es guardado, usted solo debe reiniciar el juego y recomenzar el proceso de sorteo y de invitación.

• He creado un grupo por error. ¿Es posible destruirlo?

  Si, para esto, una vez esté conectado a su grupo, haga click en el botón que se llama: Opciones del grupo. Por favor, tenga en cuenta que los parámetros del grupo son modificables, así que no está obligado a destruirlo. En la mayor parte de los casos sólo debe anular el sorteo anterior.

• Algunos participantes de mi grupo no han recibido la invitación, ¿por qué?

  Lo primero que usted debe hacer es seleccionar el participante en la lista, hacer clic en «mostrar/modificar perfil» y verificar si su correo electrónico está correcto. Debe saber que Facebook bloquea los correo provenientes de un contacto que no hace parte de su lista de amigos, entonces este tipo de correos se deben evitar. Una vez la corrección esté hecha, haga clic en el botón apropiado a la derecha y busque la opción para enviar la invitación individual. En algunos casos los mensajes pueden llegar como correo no deseado por los filtros anti-spam. El participantes solo debe ir a esta carpeta de su correo y verificar si la invitación se encuentra ahí.

• ¿Cómo puedo agregar un participante al grupo?

  Una vez conectado a su grupo, haga clic en "Agregar participante" que se encuentra encima de la lista de los participantes. Esto será imposible si el sorteo ya se ha realizado. Debe anular el sorteo que ha realizado antes.

• ¿Para qué sirven los grupos de exclusión?

  Estos grupos de exclusión impiden que el sorteo de haga entre las personas seleccionadas. Esta opción es ideal para los intercambios que involucren niños o simplemente para evitar conflictos entre las personas que no se gustan.

• ¿Es posible influenciar el sorteo?

  Sí, hay varias opciones disponibles para usted. Usted puede definir para cada perfil, cuales son las parejas y elegir la opción " Evitar que el sorteo se haga entre las parejas" en la sección de Sorteo. Usted también tiene la opción " Evitar que se haga un sorteo mutuo entre dos personas, lo que impide, por ejemplo, que si Mauricio es el amigo secreto de Aline, Aline no sea la amiga secreta Mauricio. Otra de las opciones es "Evitar sacar la misma persona (amigo secreto) del último sorteo", pero esta restricción sólo será posible si vuelve a utilizar el mismo grupo año tras año (ver la pregunta sobre la reutilización de un grupo). Finalmente, utilizando la opción "Usar grupos de exclusiones", puede definir los grupos de personas que no se sortearán entre ellos.

• ¿Puedo volver a utilizar el mismo grupo año tras año, a pesar de tener nuevos participantes o que algunos ya no hagan parte del grupo?

  Sí, cuando se desea iniciar un nuevo intercambio, nada más sencillo! En la sección grupo, haga click en anular el sorteo, esto le permitirá nuevamente realizar una invitación, adicionar o eliminar participantes del grupo y realizar un nuevo sorteo. No aconsejamos volver a crear el grupo ya que esto puede causar confusión si sus miembros se conectan al grupo errado con una cuenta diferente. Además, haciendo esto, usted no podrá utilizar la opción que impide de tener el mismo amigo secreto de un sorteo a otro.

• ¿Cómo podemos ocultar todas las listas de regalos y que solamente la pueda ver nuestro amigo secreto?

  Haga clic en el vínculo de Opciones del grupo y active la opción "Ocultar las listas de regalos".

• ¿Pueden mis participantes saber si he usado grupos de exclusión?

  Todas las configuraciones que se establecen a nivel del grupo permanecen confidenciales. Nadie sabrá que has impedido que alguna persona escoja a otra.